Zámerom workshopu  je osvojenie si zručností pre efektívnu komunikáciu s konfliktným či agresívnym klientom a ako túto  situáciu využiť.

Užitočné prínosy po absolvovaní kurzu pre vás

• dokážete pracovať s vlastnými emóciami
• viete identifikovať nespokojnosť klienta
• viete ako predísť konfliktu
• dokážete viesť rozhovor takým spôsobom, aby ste zákazníka nestratili
• dokážete aplikovať  zručnosti konštruktívneho riešenia konfliktov

Kurz je vhodný pre  všetkých, ktorí sa dostávajú so svojimi zákazníkmi i do náročných situácií a chcú sa naučiť, ako ich efektívne ustáť.

Obsah kurzu:

• Kedy je zákazník/klient nespokojný
• Straty a nálezy v náročných situáciách  s klientom
• Možnosti zvládania konfliktu v jednotlivých jeho fázach
• Práca s vlastnými emóciami a emóciami klienta
• Štýly riešenia konfliktov
• Komunikácia a konflikty
• Riešenie modelových situácií z vlastnej praxe

​